Häufig gestellte Fragen
Brauche ich den Widerrufsbutton wirklich, oder reicht mein Kontaktformular aus?
Ja, der Widerrufsbutton ist gesetzlich vorgeschrieben und ersetzt kein normales Kontaktformular.
Das Gesetz verlangt eine eindeutig beschriftete Schaltfläche speziell für Widerrufe, die einen klar definierten Ablauf auslöst – inklusive Bestätigung und Nachweis.
Gilt die Pflicht für alle Online-Shops oder nur für bestimmte Produkte?
Die Pflicht betrifft alle Händler, die Verträge mit Verbrauchern online abschließen – unabhängig davon, ob Sie Kleidung, digitale Produkte oder Dienstleistungen verkaufen.
Ab wann gilt die Pflicht zum Widerrufsbutton genau?
Nach aktueller EU-Vorgabe muss der Widerrufsbutton bis spätestens Juni 2026 umgesetzt sein.
Je früher Sie ihn einbauen, desto besser – denn bereits heute kann das Fehlen als Verstoß gegen die Verbraucherrechte gewertet werden.
Wie schwierig ist die Integration in meinen Shop?
Überhaupt nicht. Sie erhalten von uns einen fertigen Link oder Code-Snippet, den Sie einfach im Footer oder an einer beliebigen Stelle einfügen. Es ist keine Programmierung, kein Plugin und keine Datenbankänderung nötig
Muss ich mein Shopsystem anpassen?
Nein. Unsere Lösung funktioniert unabhängig vom System – egal, ob Sie Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento, Wix oder ein individuelles System nutzen.
Was passiert, wenn ein Kunde den Widerrufsbutton nutzt?
Der Kunde füllt ein rechtssicheres Formular aus.
Danach erhält er sofort eine Bestätigung per E-Mail, und Sie werden gleichzeitig per E-Mail über den Widerruf informiert.
Im Pro-Tarif können Sie die Widerrufe zusätzlich in einem eigenen Backend verwalten.
Kann ich das Formular optisch an mein Design anpassen?
Im Pro-Tarif gestalten wir das Formular mit Ihrem Logo, Ihren Farben und Schriftarten, sodass es perfekt zu Ihrem Shop passt.
Wohin werden die Daten der Kunden gespeichert?
Alle Daten werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren gespeichert – verschlüsselt und DSGVO-konform.
Wir geben keine Daten an Dritte weiter und betreiben keine Tracking- oder Analyse-Systeme.
Was ist, wenn ich eine eigene Domain für das Formular nutzen möchte?
Kein Problem – im Pro-Tarif kann das Formular auf einer eigenen Domain oder Subdomain laufen, z. B. https://widerruf.meinshop.de.
Das sorgt für eine nahtlose Integration und stärkt Ihre Markenidentität.
Wie stelle ich sicher, dass die Bestätigungs-E-Mails auch wirklich ankommen?
Unsere Server sind professionell konfiguriert (SPF, DKIM, DMARC) und verfügen über eine hohe Absenderreputation.
Dadurch werden E-Mails zuverlässig zugestellt – nicht im Spam-Ordner.
Wir überwachen die Zustellung automatisch.
Wie kann ich Widerrufe später nachvollziehen?
Im Pro-Tarif steht Ihnen ein Widerrufsmanagement-Backend zur Verfügung.
Dort sehen Sie alle Vorgänge chronologisch, inklusive Zeitstempel, Kundeninformationen und Status.
Im Basic-Tarif erhalten Sie alle Informationen per E-Mail.
Wie kann ich Widerrufe später nachvollziehen?
Im Pro-Tarif steht Ihnen ein Widerrufsmanagement-Backend zur Verfügung.
Dort sehen Sie alle Vorgänge chronologisch, inklusive Zeitstempel, Kundeninformationen und Status.
Im Basic-Tarif erhalten Sie alle Informationen per E-Mail.
Wie lange werden die Daten gespeichert?
Wir speichern Widerrufsdaten nur so lange, wie es rechtlich notwendig ist.
Danach werden sie automatisch gelöscht – Sie müssen sich um nichts kümmern.
Kann ich selbst sehen, ob mein Shop schon rechtskonform ist?
Ja – auf Wunsch prüfen wir Ihre Seite kostenlos und geben Ihnen Feedback, ob der Widerrufsbutton bereits korrekt eingebunden ist oder Anpassungen nötig sind.
Gibt es technische Voraussetzungen, damit das funktioniert?
Nein, es reicht, wenn Ihre Website SSL-verschlüsselt (https) ist – was heute ohnehin Standard ist.
Alles Weitere läuft über unsere Server, Sie müssen keine Software installieren oder Servereinstellungen ändern.
Was passiert, wenn ich Unterstützung brauche oder Fragen habe?
Unser Support-Team ist per E-Mail über ein Ticketsystem erreichbar.
Im Pro-Tarif unterstützen wir Sie außerdem persönlich bei der Implementierung oder bei individuellen Anpassungen.